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                  富凱新服務 客戶新體驗

                  發表時間:2022-07-26

                  富凱新服務 客戶新體驗

                  2022年是充滿挑戰的一年,在全球新冠疫情影響下,航空業持續低迷,航空維修業也受到相應沖擊。在這樣的環境下,成都富凱市場營銷團隊積極應對,提出新的“三高”服務理念,為客戶提供全方位、更優質的服務。結合公司發展理念,在“客戶+服務+創新”上面狠下功夫,不斷提升服務水平,助力公司高質量發展。

                  全天候一對一服務,讓客戶體驗高時效

                  堅持客戶至上,建立了全天候客戶服務體系??头藛T做到“24小時不打烊,360度無死角”,手機、微信、QQ、郵箱隨時在線,保證客戶需求及時接收,及時傳達,及時解決,及時答復。

                  堅持“一對一”服務,建立了“1+N”服務團隊?!?”即一個客戶配備一名專屬客戶經理,讓客戶享受 “一對一”的VIP服務;“N”即后備服務團隊成員,隨時備份,支援專屬客戶經理對接客戶,保證客戶需求無縫銜接,做到不脫節、不斷檔。

                  堅持數字化管理,建立了在修件自動化管理系統。公司ERP新系統即將上線,屆時所有在修件都將實現數字化管理,自動更新狀態,隨時監控周期,并將狀態信息向客戶一周一報;新系統還建立了器材進廠和出廠信息自動反饋系統,可以每日向客戶郵件反饋送修件進廠出廠情況,讓客戶隨時掌握器材狀態,做到高效便捷。

                  富凱新服務 客戶新體驗


                  “套餐式”服務,讓客戶體驗高價值

                  建立了全球暢通的物流渠道,提供“門對門”的物流服務。將服務前移,針對AOG件,安排物流上門取件,以最快的速度空運到廠;待器材完工后,再根據客戶要求將器材空運至指定機場,并安排送貨上門。門對門的一條龍服務,大大縮短了物流時間,為客戶縮短了周期,節約了成本,得到客戶的一致好評。

                  建立了工程服務團隊,提供免費的工程技術咨詢。公司匯聚了航空機械、液壓、電氣、電子、結構等方面的專精尖技術人才,組成了一支實力強大、專業過硬的工程技術隊伍,隨時為客戶提供專業、高效、優質的技術咨詢和工程服務,工程技術能力獲得客戶的信賴。

                  開創了一站式、交鑰匙服務模式,為客戶提供個性化的服務。在飛機改裝領域,公司從設備選擇到設計取證到施工到后期運營維護,實施項目集成管理,全流程為客戶提供專業高效的服務,讓客戶省心放心安心,贏得了國內外航空公司的廣泛贊譽。

                  心級服務”,讓客戶體驗高情感

                  超前服務,服務趕在客戶需求前。多年來,公司緊盯行業前沿信息,隨時掌握客戶動態,在附件維修和飛機改裝細分領域,專注研發創新,趕在客戶需求前,將產品和服務送到客戶面前。在附件維修方面,緊盯客戶機隊信息,針對新機型提前布局,開發附件維修能力,在飛機出原廠索賠期后,及時承接附件維修業務。針對特定附件產品,仔細鉆研手冊,并根據維修經驗,為客戶量身定制工作包;根據機隊情況及客戶意愿,為客戶制訂了“工時+器材”、“固定價”、“小時包修”等多種送修選擇方案,推出了“索賠期+商保期”的商務條款,提供貼心的前置服務。飛機改裝方面,針對運營類強制性改裝,在獲得信息的同時,及時與客戶對接,主動向客戶提供改裝方案,協助客戶按時按要求完成各項工作;針對品質提升類項目,自主研發多款產品,滿足客戶個性化的需求。

                  主動服務,問題破解在關鍵點上。降本增效,是航空公司的痛點。這兩年,加上疫情的影響,很多航空公司舉步維艱,運行艱難。針對這一痛點,公司采取“抱團取暖”的策略,對多家公司主動讓利,共渡難關。為降本增效,還與多家公司協同開發PMA和地面設備,大大降低了維修和運營成本。

                  基于對富凱服務工作的認可,客戶在附件維修及飛機改裝選廠上給與了很大的支持,今年在大環境不景氣的情況下,富凱在三方市場卻收獲頗豐。多家三方航空公司核心附件產品的送修選擇了富凱,為多家三方航空公司完成了ADS-B、滅火瓶、客艙布局改裝等項目,空地互聯及WIFI項目也在緊鑼密鼓的進行中。

                  “客戶至上,服務第一”一直是富凱市場營銷團隊的工作理念,在今后的工作中,富凱營銷團隊將一如既往繼續提升服務水平,增強市場競爭力,為公司發展添磚助力。



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